Klachtenregeling
Klachtenregeling Van Harte Kinderopvang
Bij Van Harte Kinderopvang zetten wij ons dagelijks in voor goede, veilige en vertrouwde kinderopvang. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat u dit met ons deelt, zodat wij samen kunnen zoeken naar een passende oplossing en onze kwaliteit kunnen blijven verbeteren.
Eerst in gesprek
Wanneer u een klacht of ontevreden gevoel heeft, vragen wij u dit in eerste instantie te bespreken met de betrokken pedagogisch professional of de leidinggevende van de locatie. In veel gevallen kan een klacht op deze manier snel en naar tevredenheid worden opgelost. Komt u er samen niet uit, of bent u niet tevreden over de geboden oplossing, dan kunt u een formele klacht indienen.
Interne klachtenprocedure
U kunt een klacht indienen over:
• Het handelen of gedrag van medewerkers of de organisatie;
• Regels, beleid of werkwijzen binnen Van Harte Kinderopvang;
• De overeenkomst tussen u en Van Harte Kinderopvang.
Een klacht dient schriftelijk te worden ingediend en wordt zorgvuldig behandeld door onze klachtenfunctionaris. U ontvangt altijd een schriftelijke bevestiging en een gemotiveerd oordeel. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 6 weken af te handelen en houden u tussentijds op de hoogte van de voortgang.
Niet tevreden over de afhandeling?
Bent u niet tevreden over de behandeling of uitkomst van uw klacht, dan kunt u terecht bij het Klachtenloket Kinderopvang voor gratis advies, informatie en bemiddeling.
Daarnaast kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie Kinderopvang. Deze commissie doet een bindende uitspraak. In bepaalde situaties kunt u ook direct bij de Geschillencommissie terecht.
Klachtenverslag
Van Harte Kinderopvang stelt jaarlijks een anoniem klachtenverslag op. Dit verslag wordt gedeeld met ouders, besproken met de oudercommissie en toegestuurd aan de GGD. Op deze manier zorgen wij voor transparantie en blijven wij werken aan verbetering van onze dienstverlening.
Volledige klachtenregeling
Wilt u meer weten over onze klachtenprocedure of een klacht indienen? Via deze link kunt u de volledige klachtenregeling en het klachtenformulier bekijken en downloaden:
